Des familles bernoises ayant acheté des billets pour une comédie musicale très attendue de la "Pat' Patrouille" sont confrontées à la déception et à des pertes financières après l'annulation abrupte de l'événement. L'organisateur basé en Allemagne est devenu injoignable, laissant les détenteurs de billets et le lieu de l'événement à Berne sans paiement ni réponses.
Points Clés
- Un événement "Pat' Patrouille - La Comédie Musicale" prévu pour le 12 octobre à Berne a été annulé par le lieu.
- L'organisateur allemand n'a pas payé le lieu et ne répond plus aux demandes des parents et de la direction du lieu.
- Les détenteurs de billets, qui ont payé jusqu'à 40 francs pour deux billets, n'ont pas été remboursés.
- Le lieu, l'Hôtel et Restaurant National, fait état de pertes financières importantes et de problèmes de réputation.
- Le vendeur de billets a continué les ventes pendant des semaines après l'annulation officielle de l'événement par le lieu.
Événement annulé pour rupture de contrat
Le populaire spectacle pour enfants "Pat' Patrouille" jouit d'une immense popularité mondiale, avec des produits sous licence et des événements en direct générant des milliards de revenus. Capitalisant sur cette popularité, une représentation musicale a été annoncée pour le 12 octobre à l'Hôtel et Restaurant National de Berne.
Cependant, l'événement a été officiellement annulé par le lieu. Pablo Arango, le directeur général de l'hôtel, a confirmé que la décision a été prise après que l'organisateur allemand ait rompu son contrat. L'accord, signé en mars, stipulait qu'un acompte pour la location de la salle devait être versé avant juin. Ce paiement n'a jamais été effectué.
"Depuis la signature du contrat en mars, l'organisateur ne nous a plus jamais contactés et n'est plus joignable", a déclaré Arango. Il a expliqué que malgré le non-paiement, il avait accordé un délai supplémentaire à l'organisateur. Le manque de communication et de paiement a finalement forcé l'annulation il y a un mois.
Un schéma d'absence de réponse
La rupture de communication a été totale. Selon le lieu, l'organisateur n'a pas respecté les obligations contractuelles clés, y compris un acompte crucial pour la location du lieu. Ce manque de professionnalisme a tiré la sonnette d'alarme, conduisant l'hôtel à rompre les liens pour protéger ses propres intérêts et éviter d'autres problèmes le jour de l'événement prévu.
Les familles confrontées à la déception et aux pertes financières
L'annulation a laissé de nombreux parents frustrés. Une mère, identifiée comme Sarah, a acheté deux billets pour 40 francs comme cadeau spécial pour son fils de trois ans, un fan inconditionnel de la "Pat' Patrouille". Elle a découvert l'avis d'annulation sur le site web du lieu, et non de l'organisateur.
"Mon fils était incroyablement triste, mais je suis contente de l'avoir découvert avant et non sur place", a-t-elle déclaré. "J'imagine toutes les têtes tristes des enfants quand ils se présenteront et devront être renvoyés chez eux."
Les tentatives de Sarah pour obtenir un remboursement ont été infructueuses. Elle a signalé que l'organisateur ignorait tous les appels téléphoniques et e-mails. "C'est scandaleux de laisser des affiches pour un faux événement et de prendre l'argent de tant de familles", a-t-elle exprimé.
"C'est tout simplement une honte d'avoir encore des affiches partout pour un faux événement et de prendre l'argent de tant de familles de cette manière."
Elle n'est pas la seule. D'autres parents affectés se sont connectés via un groupe Facebook, partageant des expériences similaires et avertissant les autres au sujet de l'événement. Deux autres mères du groupe ont confirmé qu'elles ne pouvaient pas non plus joindre l'organisateur pour obtenir des informations ou un remboursement.
Le lieu et le vendeur de billets sous surveillance
La situation a également mis le lieu bernois dans une position difficile. Pablo Arango a exprimé sa profonde frustration face à cet incident, qui a causé des dommages financiers et de réputation à son établissement historique.
"Nous n'avons jamais reçu d'argent et avons subi d'immenses pertes car nous n'avons pas pu louer l'espace à quelqu'un d'autre", a expliqué Arango. Comme le lieu n'a jamais été payé, il ne peut offrir aucune compensation aux détenteurs de billets. Arango a reçu de nombreux appels de parents inquiets.
Ventes de billets continues après l'annulation
Un problème important est survenu avec le vendeur de billets, un site web allemand distinct. Arango a confirmé que son équipe avait demandé au fournisseur de billets d'arrêter toutes les ventes il y a un mois, lorsque l'événement a été officiellement annulé. Cependant, il a déclaré : "Ils ont continué à vendre des billets quand même et n'ont arrêté qu'il y a environ une semaine." Le nombre exact de billets vendus reste inconnu du lieu.
Ce retard dans l'arrêt des ventes signifie que certaines familles ont pu acheter des billets pour un événement dont on savait déjà qu'il était annulé. Le processus juridique est compliqué par la nature transfrontalière de la transaction, car l'organisateur et le vendeur de billets sont tous deux basés en Allemagne.
Informations contradictoires et préoccupations futures
Ajoutant à la confusion, le site web de vente de billets a été récemment mis à jour avec un nouveau message. Il affirme maintenant que l'événement a été reporté "en raison de raisons tragiques concernant l'organisateur".
Cependant, Pablo Arango de l'Hôtel National réfute fermement cela. Il a confirmé qu'il n'avait aucune connaissance de telles raisons ou de plans de report. "Je ne travaillerai certainement plus jamais avec cet organisateur", a-t-il déclaré, précisant que l'événement ne serait pas reprogrammé dans son établissement.
Les inquiétudes grandissent également concernant d'autres événements promus par le même organisateur. Le site web de l'événement répertorie également un "Spectacle Lilo & Stitch" à un autre endroit. Le statut de cet événement est actuellement non confirmé, ce qui fait craindre que d'autres familles puissent être affectées de manière similaire.
Les parents affectés continuent de chercher des recours, mais avec un organisateur qui ne répond pas et une situation internationale complexe, leurs chances de recevoir un remboursement semblent minces.